Usuários do INSS ainda desconhecem os serviços oferecidos por telefone e internet

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) realizou mais de 375 mil atendimentos em Alagoas, no ano de 2014. Destes, apenas 26% foram atendimentos agendados. O percentual de atendimentos com hora marcada diminuiu se compararmos com o ano de 2013, onde o percentual foi de 28%. A maioria dos serviços e benefícios ofertados pelo INSS pode ser agendada através do telefone 135 ou pelo portal da previdência: www.previcencia.gov.br.

No entanto, a maior parte dos segurados deixa de utilizar estes canais remotos, o que cria uma demanda de atendimentos espontâneos, com um tempo maior de espera e permanência nas agências. Isso tem como consequência o retorno do segurado ou um tempo maior de permanência na agência. O atendimento sem agendamento representou 74% no último ano.

Diversos serviços podem ser feitos pelo telefone ou no site, como fazer inscrição; consultar as perícias agendadas, os processos de concessão, revisão e recursos, calendário de pagamento, além dos documentos necessários para o requerimento dos benefícios. Pode ser obtida pela internet a carta de concessão da aposentadoria e demais benefícios e o extrato de pagamento; atualizar endereço e calcular o valor da Guia da Previdência Social, inclusive se estiver em atraso.

Para utilizar alguns serviços, como consulta aos seus vínculos empregatícios e remunerações é necessário ter uma senha, adquirida em uma das agências do INSS. Esse cadastro de senha também pode ser agendado.

O segurado pode agendar pelo telefone e internet o requerimento de aposentadoria, auxílio-reclusão, benefício assistencial, pensão, salário-maternidade, o pedido de emissão da Certidão de Tempo de Contribuição (CTC) e os acertos de dados constantes do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS), tais como atividade, recolhimento, vínculos e remunerações.

Alguns benefícios podem ser requeridos pelo telefone 135 e internet, como o auxílio-doença, inclusive a prorrogação e a reconsideração desse benefício. Também podem ser requeridos o salário-maternidade e a pensão por morte (para dependentes de segurado que estava aposentado ou recebia auxílio-doença). Nessas solicitações o segurado deve levar a documentação na unidade do INSS selecionada, dentro do prazo de 30 dias, para a conclusão do seu requerimento.

A central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. A ligação é gratuita, quando feita de um telefone fixo ou público. De aparelho celular é cobrada tarifa local